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Informations utiles
Politique de Retours et de Remboursements
1. Introduction
Chez rijaalstore, notre priorité est de vous offrir une expérience agréable à chaque fois que vous commandez sur notre site. Cependant, il se peut que vous ayez occasionnellement besoin de retourner certains articles que vous avez commandés. Cette politique de retours et de remboursement définit nos conditions liées à l’acceptation des demandes de retour et l’émission de remboursements au nom et pour le compte de nos vendeurs. Elle définit également les cas où nous ne serons pas en mesure d’accepter des demandes de retour, ou d’émettre des remboursements.
2. Période et conditions d’acceptation de demandes de retour
Sous réserve des règles énoncées dans la présente politique de Retours et Remboursements, les vendeurs opérant sur la plateforme rijaalstore offrent la possibilité de retourner la majorité des articles commandés dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison. Nous n’acceptons aucun retour, qu’importe la raison énoncée, après l’expiration de la période de retour définie ci-dessus. Ceci n’affecte pas vos droits légaux vis-à-vis du vendeur. Vous pouvez demander le retour d’un article acheté sur rijaalstore, durant la période de retour.
3. Les articles qui ne peuvent être retournés
Nous n’acceptons pas les retours de certaines catégories de produits pour des raisons de santé et d’hygiène
La sécurité de nos clients est notre priorité, ainsi certaines catégories peuvent ne pas être retournées pour des raisons de santé ou d’hygiène, ou s’ils risquent de se détériorer ou expirer rapidement. Vous ne pouvez bénéficier d’un retour et remboursement pour ces articles que si vous avez reçu le mauvais produit, ou si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou contrefait.. Vous ne pouvez bénéficier d’un remboursement pour ces catégories de produits avec un motif de changement d’avis.
Nous n’acceptons pas les retours d’articles personnalisés
Nous n’acceptons pas les retours de produits fabriqués, configurés, ou gravés selon vos spécifications (exemples: gravures personnalisées, cachets, monogrames, broderies, sculptures, impressions etc.). Le vendeur n’est pas requis d’accepter les retours, sauf dans le cas où les articles ont été endommagés ou se sont révélés défectueux à la livraison, ou s’ils sont différents des articles originalement commandés.
Nous n’acceptons pas les retours d’articles endommagés après la livraison
Nous n’acceptons pas les retours de produits utilisés ou usés, sauf si la raison de retour est lié au dysfonctionnement ou l’endommagement du produit suite à un usage raisonnable (selon les consignes d’utilisation du fabricant) au cours de la période de retours. Les articles se révélant défectueux après la livraison ne peuvent être retournés s’ils font partie des catégories suivantes: mode, sport & fitness et produits de consommation. Si un article est couvert par une garantie, et subit un endommagement ou un dysfonctionnement durant la période de garantie, ils ne sera pas couvert par cette politique de Retours et Remboursements, mais par la garantie du vendeur. Les informations relatives à la garantie sont affichées sur chaque fiche de produit.
4. Emballage des retours
Lorsque vous retournez un article pour quelconque raison, vous devez le retourner dans l’état exact où vous l’avez reçu de rijaalstore, avec son emballage d’origine et toutes les étiquettes attachées (par exemple, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d’origine ; les sceaux des articles, y compris les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels, ne doivent pas être enlevés). Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Veillez donc à ce qu’ils soient correctement emballés et ne puissent pas être endommagés en cours de route. Vous ne devez pas inclure dans l’emballage de l’article retourné tout article ne faisant pas partie de l’article retourné tel qu’il a été initialement reçu de Rijaalstore Vous devez entièrement supprimer et éliminer toutes les données personnelles vous concernant et/ou concernant un tiers qui pourraient être présentes dans un article, et déverrouiller tout compte éventuellement lié à l’article. Rijaalstore ne sera pas responsable des articles contenus par erreur dans un colis retourné, ni de toute violation de données résultant d’un défaut d’élimination des données personnelles contenues dans un article retourné.
5. Pas d’échanges
Veuillez noter que nous n’offrons pas d’échanges. Si vous désirez recevoir un article de couleur ou de taille différentes, nous vous prions de retourner l’article en question et de passer une nouvelle commande.
Politiques de Paiement à Echéance
Pour utiliser la fonctionnalité Paiement à Echéance, vous devez disposer d’un compte bancaire enregistré dans votre compte professionnel (consultez les onglets Paiement/Portefeuille, Gérer vos factures, Facturation et Livraison).
- Conditions de paiement et intérêts
- Conditions de paiement:
Sauf accord contraire Rijaalstore, comme mentionné sur vos factures et sur votre compte professionnel (veuillez vous référer aux sections Gérer vos factures, Facturation et Livraison), les conditions de paiement pour vos factures sont les suivantes:
- 1.1 Pour les achats facturés sur Rijaalstore : trente jours à compter de la date d’expédition de votre commande.
- 1.2 Pour les achats facturés sur Rijaalstore t: les factures doivent être payées à la fin du mois dans lequel tombe le 30ème jour compté à partir de la date de la facture originale (30EOM). Par exemple, si une facture est émise le 1er août, elle sera due le 31 août. Si une facture est émise le 5 août, elle sera due le 30 septembre.
- Taux d’intérêt légal :Le taux d’intérêt pour les retards de paiement est indiqué dans les Conditions Pae. Pour tout retard de paiement concernant des achats effectués sur Rijaalstore , nous pourrons plutôt vous facturer des intérêts de retard au taux de neuf points de pourcentage au-dessus du taux d’intérêt annuel de base.
- Conditions de paiement:
- Utilisateurs autorisés Pour des raisons de sécurité, seuls les utilisateurs autorisés pourront effectuer certaines actions de Paiement à Échéance en lien avec votre compte.
- 2.1 Administrateurs de compte professionnel – Les utilisateurs disposant de droits d’administrateur sur votre compte professionnel pourront consulter les limites de crédit et les conditions applicables de Paiement à Échéance, consulter les soldes des comptes, consulter toutes les factures liées à votre activité professionnelle, configurer les paramètres du compte de facturation et demander à Rijaalstore de désactiver votre compte.
- 2.2 Demandeurs – Les demandeurs pourront consulter toutes les factures relatives aux achats qu’ils effectuent eux-mêmes.
- Communication des factures Pour des raisons de sécurité, seuls les utilisateurs autorisés, tels que décrits dans la section « Utilisateurs autorisés », pourront consulter les factures. Les utilisateurs autorisés pourront également télécharger les factures à partir de la page « Détails de la commande » du site Rijaalstore. Nous ne délivrons pas de factures papier. Les factures seront envoyées à l’adresse électronique renseignée pour le « Paiement à Échéance » sur la page des paramètres de votre compte, sous la section « Gérer votre compte professionnel » du site internet Rijaalstore. Pour les clients du secteur public basés en France, nous transmettons les factures au moyen de la plateforme Chorus Pro.
- Effectuer un paiement Les paiements doivent être effectués uniquement sur le numéro de compte bancaire, le code SWIFT ou l’adresse de la boîte postale sécurisée indiqués sur la facture. N’effectuez aucun paiement sur un autre compte bancaire qui vous serait communiqué par courriel ou par téléphone, même si la demande semble provenir d’un employé. Tous les paiements doivent être effectués dans la devise indiquée sur la facture.
Paiement à la livraison
Vous avez la possibilité de payer en Espèces. Si vous n’êtes pas satisfait (e) de votre commande, vous avez toujours la possibilité d’effectuer un retour dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Exemple: Si je reçois mon produit le 5, j’ai jusqu’au 12 pour le retourner.
Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :
- Carte bancaire
- Visa
- ORANGE MONEY
- WAVE
- Carte prépayée
- Paiement à la livraison
- MasterCard
Il vous sera demandé de saisir les détails de votre mode de paiement pendant le processus de commande et de suivre les instructions fournies lors de votre première commande.
Si vous souhaitez ajouter un mode de paiement à votre compte ou modifier un mode de paiement déjà enregistré, accédez à Votre compte, puis sélectionnez Vos paiements pour accéder à votre portefeuille .
NB : Votre carte de paiement peut faire l’objet d’un processus de vérification de paiement par votre banque.
Délais de Livraison
Le délai de livraison est comptabilisé à partir du jour où vous passez votre commande jusqu’au jour de notre première tentative de livraison.
Les Jours ouvréss comptent du lundi au vendredi. Ils n’incluent pas les weekends et les jours fériés.
Les produits de l’étranger sont envoyés par des vendeurs situés à l’extérieur du Sénégal. Ils sont marqués sur les pages de produits dans le coin supérieur droit comme expédiés de l’étranger Pour plus d’informations
Comment savoir si une commande est confirmée?
Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande aura été confirmée. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à tout moment en suivant les étapes simples ci-dessous :
– Connectez-vous à votre compte Rijaalstore.
– Cliquez sur ‘Mon compte’ dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de Rijaalstore (Votre nom apparaîtra ici si vous êtes connecté).
– Cliquez sur ‘Vos commandes’ dans le menu déroulant.
– Cliquez sur ‘Détails’ à droite de l’article.
Cela indiquera le statut de votre produit.
